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Para equipos de soporte

Las preguntas repetidas dejan de ocupar la cola

La mayor parte de la cola son preguntas ya respondidas en la documentación. El asistente las responde con tus páginas y pasa a una persona lo que de verdad lo necesita.

Un equipo de soporte en mesas contiguas, uno se gira para hablar con su compañero
La situación típica

La cola se llena de lo mismo cada semana

Lo rutinario tapa lo urgente, y quien tiene un problema real espera detrás de diez preguntas ya contestadas.

¿Qué preguntan los visitantes?

Las preguntas que llegan primero

Los primeros mensajes tienen este aspecto. El asistente responde con lo que ya dicen tus páginas, y dice claramente cuando no lo dicen.

  • ¿Dónde encuentro yo mismo la respuesta?
  • ¿Es un problema conocido?
  • ¿Cómo hablo con una persona sobre mi cuenta?
  • ¿Cuál es vuestro horario de soporte?
¿Cómo responde el asistente?

Con tus contenidos, no con una suposición

En lugar de un formulario estático, el asistente mantiene una conversación real, recoge los datos que hacen falta y entrega una solicitud lista, respondiendo solo con tus propios contenidos.

Averigua la necesidad

Pregunta que ha pasado y donde, para que el caso llegue clasificado.

Responde con tus contenidos

Responde con tu documentación publicada y dice claramente cuando algo no esta ahí.

Entrega el aviso

Pasa a una persona lo que toca decidir, con el contexto ya recogido.

¿Qué llega a tu equipo?

La conversación llega como un informe, no como un aviso

Cuando el asistente pasa el aviso, tu equipo recibe la página en la que estaba el visitante, lo que preguntó, lo que se respondió y, marcado como tal, lo que sigue sin saberse.

La página en la que empezó la conversación

Lo que pregunto el visitante, con sus propias palabras

Lo que el asistente pudo responder con tus contenidos

Lo que quedo sin saberse, marcado como desconocido en lugar de rellenado

Los datos de contacto que el visitante decidió dejar

¿Dónde se detiene?

Lo que no hace

Citar un precio, una fecha o una condición que no estén en tu sitio

Dar consejo que requiere un profesional colegiado

Prometer un resultado en tu nombre

Retener a un visitante que ha pedido hablar con una persona

Lo que hace

Responder con las páginas y documentos que le diste

Decir que algo no está publicado en lugar de adivinarlo

Preguntar lo que necesita para indicar el siguiente paso correcto

Pasar la conversación a una persona cuando la decisión es tuya

¿Cómo funciona?

De la visita a un ticket

Sin proyecto de integración y sin esperar a desarrollo. Le indicas tus contenidos, añades una línea de código y empieza a conversar.

Dale tus contenidos

Aprende de tu producto, tus páginas y tus respuestas habituales, las que ya tienes escritas.

Añade la línea de código

Una etiqueta script en tus páginas. Sin rehacer el sitio y sin plugin que mantener.

Conversa con los visitantes

Responde al momento y recoge por el camino lo que tu equipo necesita saber.

Recibes un ticket

La conversación llega a tu equipo como un informe, con lo preguntado, lo respondido y lo que falta.

Preguntas habituales

¿Responderá con exactitud?

Responde solo con tu producto y las páginas que le has dado. Cuando algo no está publicado lo dice y pasa la conversación a una persona.

¿Qué recoge exactamente?

Lo que tu equipo necesita para atender la petición, más los datos de contacto que el visitante decida dejar. Lo que queda sin saberse llega marcado como desconocido.

¿Cuánto tarda en estar en marcha?

Le indicas tus contenidos y añades una etiqueta script. Normalmente funciona el mismo día, sin esperar a desarrollo.

Pon un vendedor con IA en tu sitio

Crea tu cuenta, indicale tus contenidos y deja que convierta el tráfico silencioso en solicitudes con contexto.