La dirección del sitio, los materiales, los límites de la conversación y una línea de código. El orden y el volumen de trabajo por tu parte.
Las descripciones de servicios y productos que ya has publicado. No hace falta reescribirlas aparte para el chat.
Lo que explicas por teléfono y por correo cada semana. Escrito una sola vez, se responde dentro de la conversación.
La lógica de los precios, el orden de trabajo, los protocolos y las guías. Un archivo subido pasa a ser una fuente igual que una página.
Si la conversación choca a menudo con una pregunta que no está en los materiales, ya sabes qué añadir después.
No hay ramas de guion que construir ni mantener. Lo que cambia es el propio material, no un diagrama de flujo.
A un bot con guiones primero se le escribe un árbol de respuestas, y el árbol se queda desfasado antes que el sitio. Aquí es al revés: tú marcas los materiales con los que puede responder y los actualizas donde los has actualizado siempre. Lo que no has puesto en la base, la conversación no lo sabe, y lo dice claramente.
Conviene entender de qué responde cada fuente: así se ve qué le falta a la base cuando una conversación choca con un hueco.
El alcance del trabajo, qué incluye y en qué se diferencian las opciones
salen de las descripciones que ya están en el sitio.
El orden de trabajo, los plazos y qué hace falta por parte del cliente
se explican con tus condiciones y no con ideas generales.
Cambian las condiciones y corriges la página o el documento. La siguiente respuesta ya se construye con la versión actualizada, sin tener que reescribir un guion aparte.
La primera pasada no lleva más de una tarde,
después la base crece a medida que van surgiendo preguntas.
Páginas del sitio, respuestas a preguntas frecuentes, condiciones y archivos con los que se puede responder.
Le haces tus propias preguntas incómodas y ves con qué responde el chat y dónde se queda vacío.
Añades lo que faltaba. Cada material añadido cierra su propio grupo de preguntas.
Cambian las condiciones y actualizas ese mismo material. Un error en él acabará en una respuesta, así que comprobarlo te toca a ti.
Marca los materiales y mira qué responde el chat a tus propias preguntas incómodas.
Crea tu cuenta, marca los materiales y mira dónde responde la conversación al grano y dónde choca con un hueco.
Hasta qué punto ya es lo habitual
La dirección del sitio, los materiales, los límites de la conversación y una línea de código. El orden y el volumen de trabajo por tu parte.
En qué se diferencia de un chat en vivo y de un bot con guiones, y cómo funcionan el pago, los datos y la derivación al equipo comercial.
Casos en los que poner la conversación es pronto o no tiene sentido, y temas que siempre pasan a una persona.
Una persona junto a una máquina es más eficaz que la máquina, y la máquina es más eficaz que una persona que trabaja sin ella.
El buen marketing hace que la empresa parezca lista. El gran marketing hace que el cliente se sienta listo.
Cuanto mejor entiendes a tus clientes, más sensatas son tus decisiones y más éxito tiene tu negocio.
Configura la primera conversación en las páginas que importan: qué explicar, qué preguntas hacer, cuándo callar y qué pasar al equipo comercial.