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Lo que dicen de verdad las cifras publicadas

Las páginas de marketing citan estadisticas sobre IA constantemente y casi nunca dicen de donde salen. Esta hace lo contrario: dos conjuntos de datos, ambos de una oficina estadistica publica, ambos guardados como foto con fecha, y con lo que no dicen escrito al lado de lo que si dicen.

Ninguna de estas cifras pertenece a VendeChat y ninguna es prueba de que este producto funcione.

Una persona estudia gráficos impresos en papel con un boligrafo en la mano

Las cifras de esta página son una foto guardada, no una consulta en vivo. Se tomaron en la fecha impresa bajo cada gráfico y no se han vuelto a comprobar desde entonces. Leelas como historia, no como el estado actual de nada.

Union Europea, empresas de diez o más empleados

Porcentaje de empresas de la UE que usan al menos una tecnología de IA

Cuatro rondas de la encuesta. La de 2022 no se realizo, y por eso la serie tiene cuatro puntos y no cinco.

¿Qué dice esto?: Con está medida la adopción aproximadamente se duplico entre 2023 y 2025, después de apenas moverse en los dos años anteriores.

¿Qué no dice esto?: No dice para qué se usan esas tecnologías, si siguieron en uso ni si alguna de ellas habla con un cliente. Una empresa contada aquí puede estar usando IA para prever existencias y nada más.

Los mismos datos en tabla
Porcentaje de empresas de la UE que usan al menos una tecnología de IA. Unidad: % de empresas
Serie 2021 2023 2024 2025
Usan al menos una tecnología de IA 7.65% 8.06% 13.48% 19.95%

Población: Empresas de diez o más empleados, todas las actividades salvo agricultura, silvicultura, pesca, mineria y sector financiero. Indicador E_AI_TANY, uso de al menos una de las tecnologías de IA listadas. La lista del cuestionario cambio entre rondas, así que los niveles de años distintos solo son comparables de forma aproximada, mientras que la dirección del cambió es estable.

Fuente: Eurostat, dataset isoc_eb_ai. Periodo de referencia: 2021, 2023, 2024, 2025. Ambito geografico: Union Europea, 27 países. Foto tomada el: 2026-07-26. La fuente actualizo el conjunto el: 2026-06-15

Union Europea, por tamaño de empresa

Uso de IA según el tamaño de la empresa

El mismo indicador, separado por número de empleados, al principio y al final del periodo observado.

  • 2021
  • 2025

¿Qué dice esto?: Todos los grupos crecieron, y la distancia entre el más pequeño y el más grande se mantuvo más o menos en la misma proporción.

¿Qué no dice esto?: No dice que herramientas se adoptaron ni cuanto costaron, y una empresa pequeña en estos datos sigue siendo una de al menos diez empleados.

Los mismos datos en tabla
Uso de IA según el tamaño de la empresa. Unidad: % de empresas de ese grupo
Serie de 10 a 49 empleados de 50 a 249 empleados 250 empleados o más
2021 6.12% 12.55% 28.41%
2025 17% 30.36% 55.03%

Población: Empresas del tamaño correspondiente, todas las actividades salvo agricultura, silvicultura, pesca, mineria y sector financiero. Indicador E_AI_TANY. Cada grupo tiene su propio denominador: es el porcentaje dentro del grupo, no sobre todas las empresas de la UE. Los agregados intermedios se dejaron fuera para que los grupos no se solapen.

Fuente: Eurostat, dataset isoc_eb_ai. Periodo de referencia: 2021 y 2025. Ambito geografico: Union Europea, 27 países. Foto tomada el: 2026-07-26. La fuente actualizo el conjunto el: 2026-06-15

Lo que aquí falta

Las cifras que nos gustaria tener y no tenemos

Decir claramente donde están los agujeros es más útil que taparlos con algo que suene parecido.

Nada mundial

Los dos conjuntos cubren la Union Europea. Aquí no hay una serie comparable de otros mercados, así que nada de esta página debe leerse como una cifra global.

Nada sobre el chat en concreto

El indicador cuenta cualquier tecnología de una lista. No aisla el chat con clientes, así que no sirve para demostrar nada sobre esta categoría.

Nada sobre resultados

Adoptar no es obtener resultados. Ningún conjunto de aquí dice si las empresas contadas sacaron algo de ello.

Nada nuestro

En este sitio no publicamos cifras de nuestros propios usuarios. Cuando haya algo comprobable que decir, se dirá con su metodología al lado.

¿Cómo leer una cifra así?

Las costumbres que impiden que una estadistica se convierta en una afirmación que no aguanta.

Mira el denominador

Un porcentaje no significa nada hasta saber sobre que. Aquí es empresas por encima de un tamaño, en una sola region.

Mira el periodo

El punto más reciente de una encuesta suele tener un año o más cuando alguien lo cita.

Mira que cambio en la pregunta

Cuando el cuestionario cambia entre rondas, la dirección de la serie sobrevive y los niveles exactos no.

No la conviertas en promesa

Que la adopción suba en otro sitio no dice nada sobre tu web. Es contexto para decidir, no prueba de nada.

Las cifras son contexto, la prueba son tus propias conversaciones

Los datos más útiles sobre tu web son lo que preguntan de verdad tus visitantes.