En qué punto del proceso se definen las preguntas de aclaración y cómo recorrer la conversación desde el lado del visitante.
Tú decides qué hay que entender antes de proponer nada: alcance, plazos, ciudad, solución actual. El chat pregunta eso y no lo primero que se le ocurra.
El siguiente paso sale de lo que ofreces de verdad y de tus páginas, no se inventa para encajar con la respuesta del visitante.
Las respuestas del chat son cortas, así que la conversación no se convierte en un formulario de diez campos seguidos.
De "necesito marketing" sale una descripción de la tarea con la que un comercial ya puede trabajar.
El teléfono no se convierte en condición para hablar. Si el visitante no quiere darlo, la conversación no termina ahí.
Un formulario pide los datos de contacto antes de que la persona sepa qué quiere. La conversación funciona de otra manera: primero ayuda a nombrar la tarea y después propone lo que tiene que ver con ella. El comercial no recibe una consulta vacía, sino la descripción de una situación.
No existe un siguiente paso universal. Depende de lo que necesites obtener y de la página en la que ocurre la conversación.
Pedir cita, enviar un briefing, empezar un periodo de prueba. La conversación sigue los pasos que has enumerado y no se inventa otros.
En una página de servicio tiene sentido proponer un briefing; en una de precios, el registro. El mismo paso no encaja en todas partes.
Qué incluye, si le encaja, qué pasará en la llamada. Mientras esas preguntas sigan abiertas, es pronto para proponer una cita.
Una llamada, una demostración, una consulta o una visita. La conversación lleva a la acción que hayas indicado.
Las preguntas de cada página las escribes tú. En una página de servicio y en un catálogo hay que aclarar cosas distintas, así que los conjuntos de preguntas también son distintos.
Quien está sopesando opciones recibe una pregunta con sentido
en lugar de una invitación a rellenar un formulario.
Detrás de la palabra "caro" puede haber cualquier cosa,
desde el alcance del trabajo hasta un cálculo que nadie ha explicado.
Aclara la tarea con tus preguntas, propone un siguiente paso entre lo que ofreces y no convierte la conversación en una recogida de contactos.
Tú escribes las preguntas de cada página y el orden en que tiene sentido hacerlas.
A partir de ahí la conversación se mueve dentro de ese marco.
En una página de servicio y en un catálogo hay que aclarar cosas distintas, por eso las preguntas se definen por separado.
Formulas qué es importante entender antes de proponer: alcance, plazos, ciudad, solución actual.
Indicas qué proponer después de la aclaración y qué páginas sirven para eso.
Recorres la conversación como un visitante y corriges las preguntas hasta que suenan naturales.
Escribe tus preguntas de aclaración y recorre tú mismo la conversación.
Crea tu cuenta, describe qué es importante entender antes de proponer y mira cómo se ve la conversación desde el lado del visitante.
Hasta qué punto ya es lo habitual
En qué punto del proceso se definen las preguntas de aclaración y cómo recorrer la conversación desde el lado del visitante.
El siguiente paso sale de lo que ofreces. Cómo llega eso a la base de conocimiento.
Cuándo ya no queda nada que aclarar: casos en los que una conversación en el sitio no resuelve el problema del visitante.
Una persona junto a una máquina es más eficaz que la máquina, y la máquina es más eficaz que una persona que trabaja sin ella.
Céntrate en que tu cliente tenga el mayor éxito posible y tu propio éxito vendrá detrás.
Todos pensaron que a quien tiene vibe le habían dado la posibilidad de programar. En realidad fue a quienes saben programar a quienes les dieron vibe
Configura la primera conversación en las páginas que importan: qué explicar, qué preguntas hacer, cuándo callar y qué pasar al equipo comercial.